Futuribles, n° 358, décembre 2009, pp. 21-34
DOI: 10.1051/futur/35821

Le guichet unique, c'est possible

Julien Damon

Publié en ligne le 25 novembre 2009

Résumé
On parle depuis des années du développement d'un « guichet unique » pour les politiques sociales. Contrairement au Canada ou à l'Australie, la France ne s'est toujours pas dotée d'un tel instrument, autrement dit d'un guichet qui assure le traitement de l'ensemble des éléments du dossier de l'usager dans le domaine de la protection sociale (emploi, retraite, famille, handicap, etc.). Pourtant, dans les pays qui l'ont mise en place, cette innovation accroît significativement l'efficacité du service et procure une meilleure réponse aux usagers en simplifiant leurs démarches. En s'appuyant, notamment, sur l'exemple canadien, Julien Damon souligne ici les avantages du guichet de services intégrés et décrit les étapes techniques et politiques de sa mise en œuvre, avant de réfléchir à une éventuelle transcription de cette organisation en France. Son article se fonde sur les travaux réalisés à Futuribles, dans le cadre de l'étude sur les politiques sociales innovantes qui s'est achevée à l'automne 2009.

Abstract - The One-Stop Shop is Possible
There has for many years been talk of developing a “one-stop shop” for social policy provision. Unlike Canada or Australia, France still has no institution of this kind, where the full range of the citizen's social welfare issues can be dealt with (employment, retirement, child benefit, disablement etc.). In the countries that have introduced such a system, the innovation has significantly increased the efficiency of welfare provision and provided users with a better service by simplifying procedures. Drawing mainly on the Canadian example, Julien Damon underlines the advantages of the integrated service point and describes the technical and political stages involved in its implementation, before considering the possibility of transposing such an organizational form to France. His article is based on work carried out at Futuribles as part of the study of innovative social policies completed in autumn 2009.

Mots clés : Services publics -- Réforme administrative -- Politique sociale


© futuribles Sarl 2009

La norme OpenURL est un protocole de transmission de métadonnées permettant de décrire la ressource à laquelle vous souhaitez accéder. Il s'agit de construire un lien contenant les métadonnées et pointant vers le serveur OpenURL de votre choix. Ce serveur OpenURL peut alors par exemple indiquer l'accessibilité de la ressource, proposer des services complémentaires (recherche, export de référence...). Un tel lien peut être généré selon des moyens différents :

• Si la bibliothèque gérant votre abonnement a défini un serveur OpenURL pour ses utilisateurs, les liens OpenURL apparaissent automatiquement sur les pages appelées.
• Vous pouvez choisir votre propre serveur de liens en paramétrant votre "Compte EDPS" rubrique " Mes données ". Dans ce cas, votre choix sera prioritaire par rapport à celui de votre bibliothèque.
• Vous pouvez utiliser un module complémentaire pour votre navigateur (Firefox ou I.E.) qui permet d'afficher les liens OpenURL présents dans une page (voir http://www.openly.com/openurlref/). Vous devrez désactiver ce module si vous souhaitez utiliser le serveur OpenURL que vous avez défini ou celui de votre bibliothèque.